奥鹏远程教育中心VIP学习中心评定管理办法

一、 VIP学习中心评定背景

随着奥鹏远程教育学习中心数量和学习中心单点招生数量的不断扩大，为了给学习中心运营提供充足的保障，打造一支稳定、经验丰富的教学支持服务团队显得尤为重要。为促进学习中心各项业务达成，加强学习中心教学支持服务的管理，促进学习中心全面快速提升，最终脱颖而出达到VIP学习中心的级别，稳固并提升在当地的品牌影响力，特决定对奥鹏教育体系内所有学习中心实行VIP学习中心评定方案。

VIP学习中心管理重点为加强探索符合奥鹏教育特色的大客户服务模式，根据业务发展情况制定针对VIP学习中心的服务计划并安排落实，同时，深入了解各VIP学习中心的工作进展情况，对于难点工作定期给予学习中心一定指导，包括学务直通车业务通知、主动电话回访沟通交流、实地走访培训支持等。

二、 评定方案适用对象

奥鹏教育体系内所有学习中心。

三、 VIP学习中心评定原则

根据学习中心招生规模、招生管理、教学支持服务管理过程积分、教材管理、考务管理及助学服务管理等情况，将奥鹏体系内所有学习中心进行VIP学习中心的评定：

       四、VIP学习中心升级、降级规则

奥鹏中心每年对学习中心组织一次综合评定，考核范围包括七项：学籍学务、教材管理、商务管理、考务管理、招生服务、助学服务、学生投诉。根据评定结果，确定下一年度享有VIP服务权利的学习中心，评定考核依据为：

学籍学务20%+助学服务15%+教材管理15%+考务管理15%+学生投诉10%+招生服务15%+商务管理10%

计算方法：各考核项为百分制统计，综合考评结果为，以各项得分乘以权重后累加所得分值

根据以上计算得出所有VIP学习中心年度教学支持服管理过程评分均值，所有平均值以上的VIP学习中心可继续保留VIP资格；平均值以下的VIP学习中心，列入待定VIP学习中心，奥鹏远程教育中心将对学习中心发函通报，同时将重点按照学籍学务、助学服务、教材管理、考务管理四类积分完成项进行再次评定，最终将对排名落后的VIP学习中心取消VIP资格；同理，普通类学习中心按照以上各项业务计算方法得分后确认最终晋升VIP学习中心名单。

此外，如出现以下情况，VIP学习中心将直接取消VIP资格：

• 在读学生人数未达到规定人数（人数规模参考当年度VIP学习中心平均规模确定，不含毕业生及当批次新生）；

• 出现重大招生违规现象；

• 出现重大考试违纪现象；

• 自启动招生以来，未持续开展招生工作，出现停招现象；

• 在规定的时间段内未上缴各项费用，出现费用拖欠情况；

• 教材管理工作规范，出现重大教材遗失现象；

• 出现重大学生投诉。

 五、VIP学习中心授牌仪式

对于新晋升的VIP学习中心，将在年度VIP学习中心教学支持服务会议上给予表彰及隆重的授牌仪式；同时，对于取消VIP资格的学习中心将进行牌匾回收。

 六、VIP学习中心的服务支持规定

VIP学习中心可共同享有以下支持服务：

• 日常问题直接咨询奥鹏客户经理

• VIP绿色通道服务，各部门问题响应优先权

• VIPQQ群服务，VIP微信群，定期提供日常重业务提醒、难点问题分享

• VIP培训服务

• 教材、各类资料优先下发

• VIP学习中心返款、毕业生退费10个工作日内办理

• 日常工作辅助权

• 宣传活动等优先考虑权

本服务管理办法自发布之日起开始执行。