奥鹏远程教育中心VIP学习中心工作管理规范
来源：南充开放大学 日期：2017-07-13 15:00:25 浏览量：9527次
一、 VIP学习中心评定背景
为了表扬及激励各项业务完成较好的学习中心，奥鹏远程教育中心从2007年9月开始设立VIP学习中心，并提供专属服务，同时被评为VIP的学习中心同样需要遵守一定规范。VIP学习中心是区域的领头者，是需要带动区域其它学习中心各项业务蒸蒸日上的榜样，为了树立更好、更标准的榜样，现对VIP学习中心制定相应规范制度。
二、 评定方案适用对象
奥鹏教育体系内所有VIP学习中心。
三、 VIP学习中心工作规范
1. 人员配备
VIP学习中心需实行专人专岗，根据学生数量，配备足够的教学、教务、考务、教材等专职人员。
确定OES平台学习中心人员、职务、联系方式等信息准确、完整。如有人员调动，需及时更新OES平台，且向奥鹏总部反馈。
每名学习中心老师需配有QQ、电子邮箱等联系方式，并加入VIP专属QQ群,建议加入VIP微信群。
2. 培训方面要求
学习中心需关注学务直通车《每日提醒》和《VIP精英报到》月工作提示。
VIP学习中心需配合并按要求参加各高校、区域等组织的视频培训。
新员工上岗前，由学习中心内部人员进行业务整体培训，熟悉业务后方可上岗。
3. 业务方面要求
VIP学习中心各项工作均应遵守教育部《关于现代远程教育校外学习中心（点）建设和管理的原则意见》（试行）的规定与设立要求，同时积极配合各项常规业务及新业务的开展，并协助对新业务实施过程中存在的问题进行反馈。
VIP学习中心是各区域模范带头中心，需达成各时期、各项业务指标。
遵守、掌握各项业务办理流程及规定，并熟知重点业务平台查找路径。
VIP学习中心请每天关注平台通知，查收邮箱邮件，熟知相关内容，并按要求及时通知、指导学生，或及时了解情况后在规定时间内反馈。
对于学生投诉，学习中心得知后请在2小时内跟踪并反馈处理进度，直到投诉得到妥善处理。
4. 关于特殊问题处理
在规定时间截止后，提出对某项业务办理申请的视为特殊问题申请。不按正常业务流程、规范办理，提出特殊处理的申请视为特殊问题申请。特殊问题处理需提交《特殊问题处理申请表》，学习中心负责人签字且加盖学习中心公章，待审批合格后方可办理。VIP学习中心每月最多不能超过3次特殊问题申请，每次特殊问题申请会记录在《VIP学习中心特殊问题处理档案》中，按照相关规定进行处理和登记备案。
5. 交流沟通
VIP学习中心实行周报到制，学习中心负责人与所负责客户经理每周至少一次沟通，沟通方式可为电话、QQ、邮件等方式。
每学期新生导学或开学典礼后，需提交《导学反馈表》或以文章、简讯等方式反馈召开情况。
每学期结束后，需提交《学期工作总结、问题反馈表》或以文章、简讯等方式总结本学期工作完成情况，同时对发现的奥鹏各部门存在的问题进行反馈，并提出相应解决方案。
VIP学习中心需积极参加各年度学习中心教学支持服务工作会议。
6. 风险问题
招生违规。VIP学习中心不能出现任何形式的招生违规，需遵守招生工作流程及相关规范制度。
考试违规。VIP学习中心不能出现任何形式的考试违规，需遵守考试工作流程及相关规范制度。
本规范自发布之日起开始执行。
